1. Selección del producto

El cliente accede al sitio web https://calorfonhome.com y selecciona los productos de calefacción, como estufas de pellets o leña, que sean de su interés.
Cada ficha de producto contiene una descripción detallada, precio con IVA incluido, características técnicas, condiciones de envío y disponibilidad actualizada.

Para añadir un producto al pedido, basta con hacer clic en “Añadir al carrito” y continuar con el proceso de compra.

2. Confirmación del pedido

Una vez seleccionados los artículos, el cliente accede al carrito de compra donde puede revisar la lista completa de productos, las cantidades y el importe total.
Al hacer clic en “Finalizar compra”, el sistema solicitará los siguientes datos:

• Nombre completo y dirección de entrega

• Teléfono y correo electrónico de contacto

• Método de pago preferido

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá aceptar las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad.

3. Métodos de pago aceptados

Calorfon Home ofrece las siguientes modalidades de pago seguro:

Transferencia bancaria:
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con los datos bancarios.
El pedido se reserva durante 48 horas; tras la recepción del pago, se marcará como “pagado” y se iniciará su preparación.

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.):
El pago se efectúa mediante conexión segura SSL, cumpliendo con la normativa europea de protección de datos.

PayPal (si está habilitado):
Permite realizar pagos de forma rápida y segura sin introducir los datos de la tarjeta directamente en el sitio web.

Ningún pedido será procesado hasta la confirmación del pago.

4. Preparación del pedido

Tras la validación del pago, el pedido se envía a nuestro centro logístico ubicado en:
C. de la Mosquilona, 19, 28770 Colmenar Viejo, Madrid, España.

Allí se procede a:

• Verificar el pago y la disponibilidad del producto

• Preparar el pedido con embalaje seguro y adaptado

• Etiquetar y asignar el transportista correspondiente

El tiempo medio de preparación es de 1 a 2 días laborables.

5. Envío y transporte

Las entregas se realizan mediante flota propia o transportistas asociados, según la zona.

• Plazo medio de entrega: 3 a 4 días laborables en toda España

• Seguimiento del pedido: el cliente recibirá un número de seguimiento o una llamada de confirmación

• Entrega personalizada: posibilidad de entrega en planta baja o en un punto previamente acordado con el cliente

6. Recepción del pedido

A la recepción del pedido, el cliente debe comprobar visualmente el estado del producto.
En caso de daños o irregularidades, deberá:

• Anotarlo en el albarán de entrega

• Notificarlo en un máximo de 24 horas a:
  📧 contacto@calorfonhome.com
  📞 +34 918 47 62 35

En caso de error o producto dañado, Calorfon Home asumirá los costes de sustitución o devolución.

7. Política de devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para devolver los productos no utilizados y en su embalaje original.
Una vez verificado el estado del producto, se efectuará el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado.

8. Garantía y atención al cliente

Calorfon Home garantiza que todos sus productos cumplen con las normas de calidad, seguridad y sostenibilidad.

Para cualquier consulta o incidencia, nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, a través de:
📧 contacto@calorfonhome.com
📞 +34 918 47 62 35